Una review sobre el e-commerce: hábitos de compra online 2020

Siguiendo el estudio de ecommerce 2020 de la IAB (International Advertising Boureau) tener tanta información disponible en internet provoca que el 93% de los compradores se informen y busquen lo que les interesa en este canal.

Adicionalmente, un 74% de los consumidores acaban comprando online, lo que es una oportunidad interesante sobre todo en estos tiempos de pandemia, en el que si también tienes tienda física puedes ver mermadas tus ventas offline.

Amazon, eBay o Aliexpress crecen un 4% respecto a 2019, y Google shopping y las webs suben hasta 3 puntos.

Para 7 de cada 10 consumidores la búsqueda de información y los comparadores de precios como Amazon o Google Shopping son cruciales a la hora de comprar productos online.

El proceso de compra.

En el proceso de compra es muy importante detectar los drivers que llevan a nuestro usuario a comprar: los drivers son las razones  que impulsan de manera efectiva y casi inevitable la compra de un producto en un eCommerce. El driver es la materialización del impulso de compra mediante una acción.

En el estudio vemos que las ofertas son el principal driver para escoger un eCommerce, seguido del precio y las condiciones de envío. Precisamente, estos tres drivers suben respecto a 2019.

El impacto del COVID-19

Una de cada dos personas entrevistadas en este estudio declara que durante el confinamiento ha aumentado la frecuencia de su compra online, y aunque la mayoría de compradores declaran que a la vuelta a la normalidad volverán a su frecuencia de compra habitual un 25% declara que seguirá con una frecuencia mayor.

La opinión de los profesionales

Los profesionales consideran que los precios competitivos son los aspectos más relevantes de un e-Commerce, ofrecer un buen servicio al cliente y los productos de calidad son los siguientes atributos.

Fuente: Estudio E-Commerce 2020 IAB

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